OBJETIVO:

Capacitar a los participantes en técnicas y estrategias efectivas de atención y servicio al cliente, desarrollando habilidades de comunicación, empatía, resolución de conflictos y manejo adecuado de las necesidades y expectativas de los clientes, con el propósito de brindar una atención profesional, eficiente y de calidad que contribuya a fortalecer la satisfacción, confianza y fidelización del cliente. 😊📈✨

 

CONTENIDO DEL CURSO:

1. Introducción a atención al cliente y servicio al cliente
2. Aplicación de atención al cliente y servicio al cliente
3. Relación de servicio al cliente con la normativa
4. Tipos de clientes
5. Competencias del personal en relación a servicio al cliente
6. Códigos de conducta de las organizaciones
7. Tratamiento de quejas de clientes en las organizaciones
8. Resolución de conflictos con clientes
9. Benchmarking
10. Cultura de Atención al cliente

 

DOCENTE:

Lic. Marcela Tirado Fuentes, Ingeniera Industrial (UMSA) con diplomados en Educación Superior, especialista en ISO con más de 15 años de experiencia en formación profesional, desempeñándose como docente en universidades, institutos y centros de capacitación públicos y privados.

CERTIFICADO:
Emitido por IADTI (Instituto de Actualización y Desarrollo Tecnológico e Innovación)

 

PRECIOS:

PRECIO DEL CURSO: Bs. 170

 

FORMAS DE INSCRIPCION Y PAGOS:

• DEPOSITO BANCARIO O TRANSFERENCIA:

Realiza el deposito o transferencia bancaria con los siguientes datos:

Cuenta Banco UNION 10000064196039 – NIT 5472074019

Titular de la cuenta: IADTI (Instituto de Actualización Profesional y Desarrollo Tecnológico E Innovación)

• PAGO POR QR:

VPay

FORMULARIO DE INSCRIPCION:

Si aún estás interesad@ en el curso, te invitamos a regístrate ahora.

Una vez realizado el pago correspondiente por el curso, ingresa tus datos en el siguiente formulario:

📝 Formulario de inscripción:
👉https://forms.gle/PvoQYn5wEZbYsgfX7

Envía tu comprobante al 76244553

📲 ¡Y listo! Recibirás la confirmación y acceso al grupo oficial de WhatsApp.

 

MAYOR INFORMACION

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  • Facebook: https://www.facebook.com/iadti/
  • Celular: 76244553
  • Correo: sonia@iadti.tecnologia.bo

 

 

DIRECCION:
La Paz – El Alto, Av. Satélite Nro. 760 al frente del Hospital Holandés puerta de emergencia, Edificio Corazón de Jesús 3er piso en horarios de atención 9:30 a 12:00 y 15:30 a 21:00

Ubicacion: https://maps.app.goo.gl/z87qAdmzyq3kSN8L6